丰富的业务提供能力
Mixcall Sky1200在CTI平台和IVR等系统的支持下,能提供排队机业务等多种业务功能。Mixcall Sky1200目前支持的主要业务能力如下:
提供多层级IVR 自动业务系统,可根据用户的不同业务需求配置相应的自动业务流程。支持用户在IVR流程中,输入相应内容,与用户的业务系统完成数据互访。
通过CTI可实现全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策略。一键式的操作界面,用户可根据自身需求,随时调整系统振铃策略。
支持HTTP、UDP协议接口,实现与CTI平台的对接。提供各领域的人工业务和自动业务。提供VoIP连接、IVR 自动语音服务、未接来电提醒、语音信箱、充值、人工服务业务、客户服务业务(业务咨询、业务受理、投诉建议等)、综合信息服务、外包呼叫中心业务以及IP 座席等。
灵活的组网能力
Mixcall Sky1200提供开放、标准的协议接口,同时支持PRI(Primary Rate Interface)窄带信令协议(需外置深海捷数字中继网关)和SIP(Session Initiation Protocol)宽带信令协议,具有强大而灵活的组网能力。
- 支持单台集中式部署、多台IP分布式部署、集团组网部署。
- 支持SIP 协议,可以为NGN 网络、3G 网络提供媒体资源。
- 支持SIP 协议,可以直接接入SIP 分组终端(如IP 话机)。当网络演进到NGN后,可与其他软交换实现互通。
高可靠性
基于Linux的嵌入式系统,让Mixcall Sky1200以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。
- 内部/外部呼叫接通率≥99.999%。
- 呼叫中心系统和业务系统分离的系统架构,从设计上保证了系统的稳定运行。
易扩展性
Mixcall Sky1200嵌入式呼叫中心系统具备良好的可扩展性能。
- 嵌入式的系统结构,保证了系统良好的可扩展性,新业务的推出无需替换原有设备,有效地保护了用户投资。
- 支持SIP协议,保证了扩容时可以采取多机级联方式满足用户需求。
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