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| 功能介绍 |
本系统主要功能包括：
| 数字话务员 |
分支机构互联与远程坐席 |
详细呼叫记录 |
与网站无缝对接 |
| 呼叫队列 |
多种振铃策略 |
语音邮箱 |
来电与去电客户资料弹屏 |
| 分机报号 |
电话会议 |
电话录音 |
VIP专线 |
| 外线密码接入 |
黑名单 |
定时提醒 |
分时段系统设置 |
| 一键录音 |
通道监听 |
呼叫等待 |
呼叫转移 |
| 呼叫转接 |
呼叫限制 |
呼叫保持 |
一号通 |
| 振铃组 |
免打扰 |
外线直拨分机 |
电话交换功能(PBX) |
数字话务员
| SA800系统提供功能强大，使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。SA800通过其自身强大的核心软件平台，结合SA800硬件服务器，向用户提供IVR功能，无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过图形化的界面操作，用户可以极其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。 |
分支机构互联与远程坐席
各地的呼叫中心系统可以通过Internet相互对接，在企业内部就可以直接通过内部短号进行相互呼叫，比如北京分公司的分机号码是61XX，深圳分公司的分机号码是62XX，北京分公司可以直接通过拨打62XX和深圳分公司进行通话，而且这个通话是不产生费用的。
此功能同样适用于总部＋加盟店的方式。 |
详细呼叫记录
| 呼家将系统提供了详细的通话记录，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。 |
与网站无缝对接
| 大多时候客户是通过在网站上浏览公司相关信息，并且希望就某方面的问题进行咨询。企业网站上可以嵌入呼叫中心的“在线联系”功能，网站浏览者只要输入自己的联系方式，并且选择相应的咨询内容，那么系统会自动将网站浏览者的呼叫接入到其选择的正确人员，或者电脑录音上面。关于呼叫中心与网站进行对接的例子，可以访问深海捷公司网站，在联系我们处有一个例子：联系我们 |
呼叫队列
| SA800系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐，队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。SA800系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐，队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。 |
多种振铃策略
| SA800对于进入队列的呼叫，提供顺序振铃、轮训振铃、记忆轮训振铃、随机振铃、全部振铃等多种振铃策略，保证坐席人员的工作分配均匀以及接听方便性等。 |
语音邮箱
| SA800提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件，收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。 |
来电与去电客户资料弹屏
| 用户使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。 |
下载SA800呼叫中心功能介绍
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