智能路由
智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。作为Mixcall呼叫中心系统下的特色功能，智能路由不依赖于系统中的其它任何一个模块。其工作原理为，当用户来电进入智能路由，系统向智能路由下设置的GET请求地址（如：业务系统）发送一个GET请求，然后根据GET请求返回的数据来选择电话路由方向。
智能查询
智能查询作为一个接口，让业务系统在既定规则下，可以以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果。作为Mixcall呼叫中心系统下的特色功能，智能查询不依赖于系统中的其它任何一个模块。其工作原理为：用户在通话过程中根据系统语音提示，在电话键盘上输入相关信息，呼叫中心系统将用户输入的信息传递到业务系统，业务系统进行指定查询后，将查询结果反馈给呼叫中心系统，系统再将查询结果按指定格式以语音形式向用户播报。
身份认证
身份认证功能作为一个接口，使得业务系统可以根据用户输入的信息来判断其身份。当通话进入身份认证后，呼叫中心系统提示用户按规则输入用户名、密码等认证信息，呼叫中心系统将用户输入的信息通过GET请求方式传递给业务系统，呼叫中心系统根据业务系统回传的认证结果来确定该通通话的电话路由方向。
队列优先级
队列优先级提供系统既定的呼入规则下，为来电匹配一个排队优先级，在同一队列下，队列优先级高的来电将被优先接听。
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