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电话交换功能
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电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配
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自动语音应答
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根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程
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自动话务分配
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来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理
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电话排队管理
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自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间
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通话详细报告
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详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表
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电话录音监听
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无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话
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移动坐席
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不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公
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分机随行
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每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能
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点击拨号
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对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦
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强拆、强插、强转
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通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话
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帐号权限管理
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对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作
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分机报号
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坐席接听电话时，主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”
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