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Mixcall SA800

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Mixcall Sky1200

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功能介绍

SA800呼叫中心功能列表：

类别	模块	功能详细描述	SA	Sky
后台管理	呼入控制	IVR语音导航：“数字话务员”、“智能语音导航”	√	√
		ACD自动话务分配：通过不同的振铃策略实现ACD自动话务分配	√	√
		语音留言信箱：支持在线播放、分机收听	√	√
		分机报号：队列中接起的电话，自动提示“话务员为您服务”，可以为话务员工号或姓名	√	√
		队列：实现呼入电话排队，通过不同的振铃策略将电话自动接到相应的坐席	√	√
		客户满意度评价：外线呼入，座席先挂机时，系统自动转入客户满意度评价流程	√	×
		振铃策略：包括全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃及记忆振铃等	√	√
		呼入路由：对呼入电话进行路由配置	√	√
		时间小组：多个时间条件的逻辑组合	√	×
		时间条件：在不同时段，系统执行不同的呼叫流程	√	√
		系统录音：配置用于IVR流程、系统放音等的语音文件	√	√
		系统放音：定义不同的放音，使系统可给客户播放已录制的语音	√	√
		智能路由：提供一个接口，让业务系统根据来电号码决定电话流程	√	×
		智能查询：提供一个接口，让业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果	√	×
		身份认证：提供一个接口，让业务系统根据用户输入的信息来判断其身份	√	×
		队列优先级：在指定的呼入规则下，为来电匹配排队优先级，级别高的在队列中将被优先接听	√	×
		电话会议：无需增加额外设备，实现3-30方电话会议（与硬件性能配置有关）	√	√
	分机管理	实时通话录音：座席通话实时录音，支持录音播放、导出等	√	√
		分机配置	√	√
		批量分机设置	√	×
		一号通设置	√	×
	呼出控制	呼出路由、中继设置	√	√
	系统信息	分机预览	√	√
	系统信息	系统状态、系统信息查看	√	×
	配置维护	系统备份、音乐保持、用户管理、服务器时间配置等	√	√
	配置维护	业务码设置、DID设置	√	×

座席管理	客户关系管理	标准CRM：客户基本信息、联系人信息、沟通记录等	√	×
	工单管理	工单记录、联系人资料、沟通记录等	√	√
	座席管理	座席监控：对分机进行监听、密语、求助、强插、强拆、示忙、示闲等操作	√	×
		队列监控：监控不同队列中排队的电话号码、个数及时间，可对排队电话进行抢线	√	×
		黑名单：黑名单号码，禁止呼入	√	√
		未接电话详细记录	√	×
		通话详细记录	√	×
	统计报表	详细的座席通话	√	√
	统计报表	客户满意度调查、队列等统计报表	√	×
	常用工具	日程安排、知识库、信息公告管理、记事本	√	√
	系统设置	呼叫中心配置与管理	√	×
	系统设置	组织管理、系统参数、数据字典、系统日志	√	√

系统接口	来/去电弹屏	来电、去电同步显示客户详细资料，以往沟通记录等（需由CRM提供弹出界面）	√	√
	控制面板	分机示忙、示闲；通话保持；挂断电话；电话呼出；电话转接；电话拦截、抢接	√	√
	其他接口	队列、语音留言、监听	√	×
	其他接口	示忙/闲、分机状态、通话保持、播放录音、点击拨号、弹屏	√	√
	短信平台	提供短信发送模块，支持群发、模板定制等	√	×

其他	IVR语音录制	免费提供一次真人录制IVR语音，后续真人录音按实际工作量收费	√	×
其他	定制化开发	根据用户需求进行定制化开发	√	×

SA800呼叫中心功能介绍：

1. 智能电话交换（PBX）：Mixcall系统灵活的来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由设置，随时随地满足客户需求；

2. 来电弹出资料（SCP）：来电同步自动弹出客户资料，有效的解决了座席人员与客户之间的协同工作。

3. 自动语音应答（IVR）：可设置多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。

4. 自动话务分配（ACD）：来电智能识别，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

5. 分机远程部署（VoIP）：Mixcall强大的底层支撑，用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。

6. 电话排队管理：提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听座席和动态接听座席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。

7. 通话录音：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以备份、下载、回放等。

8. 通话报告：实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表。

9. 短信群发：系统自带短信群发功能。

10. 多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备，系统自带30-50方的免费电话会议。

11. 批量电话外呼：预先设定呼叫任务，并分配给各座席，系统自动执行批量外呼任务。

12、座席评价：通过客户给座席打分的方式，有效的监督和提高了座席的服务水平。