对于普通用户（非VIP用户），系统会进行是否是工作时间的判断，如果是工作时间，系统接入相应的队列，并根据事先设置好的接听策略分配到座席人员接听，否则（非工作时间）提示客户进行留言或者直接挂机。
所有呼入电话都可以设置电话录音，并建议专门设立一台录音文件备份服务器存储
座席人员接听电话时，系统会自动弹出客户资料以及最近几次客户沟通记录，同时台席人员在沟通过程中要记录本次与客户的沟通内容与情况，方便下次沟通时检索。
呼叫中心系统同时提供一个简单的工单业务系统，客户的业务办理请求、投诉等座席人员可以通过工单系统进行输入，之后转到值班长处进行处理，其工单的处理状态可自定义（处理中、已归档、驳回、关闭）可以显示的查看到，并可以根据状态进行统计分析。
4 、呼出业务流程
系统可以通过多种途径进行呼出，大体可以分为以下几类：
1） 批量外呼：班长座席将需要外呼的号码通过Excel表格导入系统，座席人员登录系统后可以通过
批量外呼模块对系统中已经导入的号码进行外呼，外呼成功的同时座席电脑上弹出用户信息，并在沟通过程中填写相应的沟通信息与业务办理情况，相关信息确认提交后，系统自动对下一个号码进行外呼，并重复以上过程。
2） 独立外呼：在非批量外呼期间，或者在批量外呼暂停期间，座席可以通过手工拨号的方式独立外呼某个号码，系统同样提供弹屏功能。
3） 点击拨号：点击拨号是独立外呼的一种形式，座席可以通过在CRM中点击客户号码，从而选择外呼，通过鼠标按键也可以进行外呼。
5、 统计分析
统计分析包括两部分数据的分析。一是呼叫数据的分析，二是业务数据的分析。
呼叫数据分析：系统提供详细的通话报表，并且支持根据各种条件进行查询，并可以将查询出的数据导出到Excel表格进行进一步的整理与分析。
