一． 概述

　　随着我国经济的高带发展，市场竞争日趋激烈；当今时代的主题已经由质量第一转为服务第一，谁的服务了，谁就赢得了客户。在当今迅速变化的市场，客户面临着越来越多的选择，如何比竞争对手提供更多更好的服务，提高服务的质量，使客户满意，是摆在我们面前的一个难题。深海捷科技针对目前大多中小企业对呼叫中心的市场需求，开发出最具针对性的SA800系统。

    此系统具有成本低、性能稳定、功能强大等特点，填充了国内中小企业呼叫中心市场的空白。同时，SA800系统也是一款电信级的呼叫中心，它具有强大的交换能力和超强的系统稳定性。

二、系统功能

    电信客户服务系统的当前目标是建立一个统一面向客户的综合性平台，通过统一的特服号接入，实现业务咨询、资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉受理、建议受理、业务受理、预约服务、密码管理等一体化的处理与管理。

三、系统架构

四、主要功能描述

1、交换机PBX

　　交换机实现电话呼入、呼出功能；还需要提供自动排队机系统，用于实现对来话的均衡分配；呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；支持IVR；提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口。

　　深海捷是Call Center的主流厂家，具有多年的呼叫中心的建设经验。

　　SA800系统是深海捷公司最新研制的呼叫中心设备，具备强大的交换功能,

2、CTI服务器

　　CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息（如呼叫电话号码等），同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

3、IVR服务器

　　IVR（自动语音应答）是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。