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   深海捷助力福尔科技建设远程分布客服中心

  深圳市福尔科技有限公司是专业从事金融产品与服务、软件信息产品与服务的科技型企业。福尔科技紧密围绕商业银行、商户和持卡人的核心服务需求,致力于为行业提供“安全、灵活、便捷”的金融产品及信息服务于一体的解决方案。 公司通过与商业银行结成战略合作伙伴关系,共同开发、联合运营全国性银行卡自助结算服务网络,这项崭新的服务,已获得商务银行及广大商家的高度认同,正在改变商业银行金融服务生态。
 

   福尔科技与深海捷共同对现有POS系统进行了细致的调研后,根据其现有业务情况,通过呼叫中心系统建立了统一的服务规范、严谨有效的管理流程和流畅高效的服务流程。深海捷Mixcall远程分布组网方案将先进的CTI技术和CRM理念进行融合,拥有严格的项目管理体系、独创的实施方法论和完善的售后服务体系,能够提供多种平台选择和组网方式,实现与企业现有系统的无缝整合。平台为客户提供7 x24小时自动语音应答服务及人工在线服务。另外,通过深海捷科技客服平台实现了电话不占线、每日有报表、投诉有录音、疑难有专家的效果,大大提升了福尔科技的服务质量。 

  目前,深海捷呼叫客服中心服务正在福尔科技全国个终端点处蓬勃发展,至明年底,该项创新金融服务将惠及全国所有地区的近百万商家。此次的深海捷呼叫中心平台,更是打造出让“人人享有触手可及、安全便捷的金融服务”的现实景象。

  截至2011年5月,深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务,每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业,包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。

深海捷科技地址:深圳市南山区硅谷大学城创业园12楼
深海捷科技网址:http://www.singhead.com
开源呼叫中心论坛:http://www.openipcc.com
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